Die Conversion Rate gibt an, welcher Anteil der Besucher tatsächlich das tut, was Sie sich von der Seite erhoffen. Was als Conversion zählt, legen Sie selbst fest: ein abgeschicktes Kontaktformular, ein Anruf, eine Newsletter-Anmeldung, ein Download. Bei hundert Besuchern und drei Anfragen liegt die Rate bei drei Prozent.
Der Wert ist deshalb so nützlich, weil er die Aufmerksamkeit von der Besucherzahl weglenkt. Mehr Besucher sind leicht zu bekommen und oft teuer; aus den vorhandenen Besuchern mehr Anfragen zu machen, ist meist der günstigere Hebel. Eine Verdopplung der Conversion Rate wirkt genauso wie eine Verdopplung des Traffics – nur ohne laufende Anzeigenkosten.
Typische Bremsen sind schnell benannt: kein klarer Handlungsaufruf, zu lange Formulare, fehlende Vertrauenssignale, unklare Ansprechpartner, lange Ladezeiten auf dem Telefon.
Wichtig bei der Auswertung: Kleine Zahlen schwanken stark. Bei zwanzig Besuchern im Monat sagt eine Veränderung von fünf auf zehn Prozent noch gar nichts. Ansatzpunkte liefert der kostenlose Website-Check, umgesetzt wird es in der Website-Optimierung.